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案例前瞻
严华带着儿子严明（6岁）去商场购买学习用品，由于当天下雨，商场地面湿滑。严明在挑选商品时一脚踩滑仰面摔倒，后脑撞击地面昏迷。医院诊断严明为轻微脑震荡，要求严明住院观察。后医院发现严明有颅内出血，对其进行手术。出院后，严华要求商场赔偿医药费。商场表示当天下雨，商场内已经立有防滑提示牌，严明的跌倒是严华没有尽到监护人责任导致的，拒绝支付医药费。严华遂起诉到法院。
法商解析
消费者在经营场所受伤受损的情况很常见，如逛商场摔伤、去饭店吃饭丢手机、在试衣间被偷拍等，这些情况下消费者的健康权、财产权、隐私权都受到损害。商家往往以“是你自己不小心”“丢东西找小偷”“被偷拍找拍你的人”之类的借口推脱。那么，遇到类似情况，商家是否应该承担责任？应该承担多大的责任？
商家是否应该承担责任？
法律规定“宾馆、商场、餐厅、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应对消费者尽到安全保障义务。既要保障消费者人身权、健康权，又要保护其财产安全。经营者没有尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担责任。”由此看来，经营者是否承担责任，取决于他们有没有尽到安全保障义务。那么安全保障义务包括哪些呢？
一般情况下，经营者要保障其经营场所的各项设备设施安全，如墙体、搁置物、悬挂物、电梯、附属设施（如免费提供的休息室、游乐场等）都应该是安全的。有国家统一的安全标准的，应该确保符合国家标准；没有国家标准的，应符合地区标准或行业标准；没有地区或行业标准的，也应该符合从事经营活动所应该达到的安全标准。经营者还应该尽量排除经营场所内消费者可能受到的损害，如保证地面干净整洁，防止消费者滑倒或被绊倒；做好卫生消*，避免疾病传播；装好监控视频，防止消费者财物被盗；放置安全提示牌，提请消费者注意可能出现的危险；经营场所较大的，应该按照营业地区的相关规定，安排安保工作人员等。
当然，经营者的安全保障义务不是无限的，是在合理范围内的。发生争议时，一般会根据经营者的经营范围、场所大小、人员流动情况等综合考量，个案分析，确定经营者是否尽到了安全保障义务。
我们来看开篇的案例，雨天商场地面湿滑，导致6岁的严明滑倒受伤，这显然是商家没有尽到安全保障义务。虽然已经放置了防滑提示牌，但提示牌并不足以起到预防消费者受伤，尤其是预防小朋友受伤的作用。所以商场应对严明受伤承担责任。
再举一个例子，消费者在饭店吃饭期间手机被偷，饭店是否需要承担责任？同样，还是要看饭店是否尽到了合理的安全保障义务。现在基本上饭店都会在大厅张贴“请注意保管财物”之类的告示牌，还有一些饭店会用座椅套帮顾客罩好随身携带的衣物，并在饭店公共区域安装监控摄像头，都是为了预防消费者遭受财物损失。消费者如果丢失财物想要饭店赔偿，就要证明饭店有过错，如没有提请消费者注意财物安全、可以制止但没有及时制止行窃、可以帮消费者抓小偷儿但却袖手旁观等。当然，饭店义务大小也需要个案分析，不可能苛求一个早餐店配备保安，也不可能因为一个大饭店贴有防盗告示牌就可以免除其赔偿责任。
商家应该承担多大的责任？
商家要承担的责任应该与其过错的大小相对应。像开篇案例中：严华作为严明的监护人，没有照顾好小孩有责任；严明自己走路不小心也有责任；商店没有清理好地面雨水，也有责任。但是，严明并没有在商场跑跑跳跳，而是在正常挑选商品中摔伤，而且湿滑的地面可能会导致任何一个人摔伤，无论是成年人还是未成年人。综合考虑，严明受伤的最主要原因在于商场责任。所以最终会让商店承担大部分医药费。
如果有其他侵权人时，会减轻商家责任。举例说明，如果严明在挑选商品时，被其他小朋友推搡导致滑倒，那么侵权人就是这个小朋友，由他的父母承担主要责任。商店地面湿滑是导致滑倒的次要原因，商店承担次要责任。各自分担赔偿比例，要由法官根据各方的过错程度定夺。
法商技巧
1．消费者在经营场所受伤受损，可以向经营者主张权益，不能自认倒霉，吃了哑巴亏。要注意取证，证明商家对自己受伤受损有责任，以便于日后维权。
如果受伤，要尽快就医（严重的拨打急救），及时、全面拍照，医院诊断证明及各项花销明细。如果有证人，要保留证人联系方式，以便日后取证；没有证人，可以向商家调取视频监控；或者在受伤不严重、无须立即就医的情况下，找到商家或相关负责人确认受伤情况。
如果财物受损，应该立即拨打报警，报警、出警记录和笔录都可以作为受损证据。报警时要商家或相关负责人在场予以确认。要提供证据证明自己丢了东西比较麻烦，消费者可以调取视频监控、找证人予以证明。如果丢失的是手机，也可以通过调取通话记录，显示消费者在经营场所活动期间有电话、短信接收，以此证明消费者确实有带手机过来，并在经营场所丢失。
2．如果在经营活动场所受到他人侵害，在向侵权人主张赔偿的同时，也可以向商家主张赔偿。商家应该保证其经营场所的安全性，消费者受到他人伤害，商家没有及时制止，其实是没有给消费者提供一个足够安全的消费环境，是有责任的。尤其是消费者被他人侵害之后，找不到侵害人的情况（如消费者正在商场逛街，遇到有人打架，混乱之中受伤，但打架的人跑掉了），此时消费者就应向商家要求赔偿。
3．现在大到商场、影院、宾馆、机场、车站等，小到各种杂货店、小吃店，几乎都会张贴悬挂防盗提示，在潮湿天气竖立防滑提示，在有台阶的地方竖立“小心台阶”的标志，当出现消费者受伤受损时以此摆脱责任。消费者要提供证据证明商家有责任还是有一定难度的，加之全国各地法院在判这类案件时也有不同的态度，没有统一标准，所以消费者在追究商家责任时也有可能受到阻碍。
消费者受伤受损时，可以从商家设施设备是否有不符合国家、地区或行业规定入手。比如，电梯没有定期保养、楼梯宽度高度坡度不符合公共场所标准、消防或卫生设施缺失或无法正常使用、未按公安机关或行*部门的要求安装监控摄像头等。消费者可以指出自己受伤受损，是由商家设施设备不达标导致。这样商家就无法推卸责任。
当然，消费者最主要的还是从自身出发，在公众场所保护好自己和随身财物，避免不必要的损失。
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