阿奇了解到，事发当天，吴先生和三位朋友一起来到湖城的丽池东吴会消费。其中一位常先生，是他的生意伙伴，从南京来湖州找吴先生谈合作。
当他们相谈甚欢时，意外发生了！
天花板意外掉落，造成常先生头部、手部、腿部，均有擦伤。
当下，吴先生就报了警，丽池东吴会的负责人也赶到了现场。
当时出警民警建议，第二天去司法所进行调解。考虑到当天自己和朋友都喝了酒，丽池负责人态度也比较好，吴先生等人同意了这一建议。
第二天，吴先生和朋友在派出所民警的建议下，去医院做检查。
吴先生认为，丽池负责人陈经理应该参与全过程，没想到态度良好的陈经理，医院，就变了一个人。
吴先生
医生说检查哪里，他好像有点不认同，说检查出问题他们负责，检查不出问题他们不负责。等于说检查不出问题，检查费用全部要我们自己承担。陈经理说完这番话，就转身离开了。
他走后，吴先生越想越不是滋味，一方面觉得对不起朋友，一方面对陈经理的态度感到很气愤，所以想通过阿奇调解此事。
前一天态度还很好的陈经理，为什么说翻脸就翻脸呢？
原来，陈经理认为常先生的伤势并不严重，又要拍头部CT，又要拍手部脚部CT，有些“故意找茬”的意味。
丽池东吴会负责人陈经理
作为责任方，我还是很承担责任的，我把他当天所有的消费全都免单，一共多元。陈经理坦言，医院一走了之，是因为觉得没必要谈了，只想通过司法途径解决此事。
丽池东吴会负责人陈经理
他们像无底洞，我觉得这个人在敲诈勒索了，我的心里是这么认为的，我就开始不理他。陈经理的这一想法，遭到吴先生的驳斥。吴先生说，自己的朋友是医院的，所做的检查也是听从医生建议。
吴先生
检查费最多几百元，又不是真的脑震荡了。他说他砸到了，第二天咀嚼的时候，这根筋有点吊痛，这也正常的。做个CT又没多少钱，你慌什么？沟通过后不难发现，双方之所以僵持到今天，主要是因为沟通方式出了问题，彼此之间有些误解。
调解员让吴先生电话联系已在外地的朋友常先生，把医院检查的费用单据保管好，到时候一并交至调解室，再由他联系丽池陈经理，根据单据报销检查费用。
另外，陈经理也答应，向常先生赔礼道歉。至此，这桩纠纷总算圆满解决了。
阿奇有话说对于所谓的学区房本来就是个伪概阿奇觉得，花钱消费就是奔着好服务去的，结果遭遇“飞来横祸”，经营方肯定有不可推卸的责任。不管伤势如何，都要积极处理。就阿奇的个人观点来说，医院检查身体的要求，并不过分。瓷砖砸下来，万一有内伤或是伤筋动骨，可不得好好检查清楚？作为服务场所的工作人员，沟通的方式、方法也很重要，俗话说：“一句话可以让人笑，一句话也可以让人跳”，在矛盾纠纷处理过程中，换位思考非常重要！你认为，吴先生等人的要求过分吗？（转载须经阿奇授权）记者：施璇王靖
编辑：大华
审核：苏晓北
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