陈女士的家属：“正走着，我妈突然整个人往后仰，头着地摔倒，我吓了一跳，然后我发现，地面上有一摊水。”
陈女士：“当时地面非常光滑，事发后，耳朵像开拖拉机一样，嗡嗡嗡的，之后头就开始疼。”
陈女士的女儿告诉记者母亲缓和后她拍了现场的照片随后叫来了商场工作人员陈女士的家属：“保洁经理赶到后，看人没有什么大事，第一时间把地面的积水给擦掉了。”从陈女士的女儿提供的照片来看，商场地面上确实有明显的水渍存在。摔伤后，医院。陈女士的家属：“去医院诊断结果是脑震荡及多处软组织挫伤，然后我就要求让我母亲住院。”陈女士说，摔倒后商场表示会报销所有医药费。然而等到住院后，熙地港垫付了其中一部分医药费约元，另外元左右的费用是陈女士自己支付的，五月份陈女士出院了，医药费报销却成了难题......陈女士的家属：“他们就说在走报销流程，说七天内报销，然后现在都快七月了，报销手续还没有完成......要不然就是我今天给他发个消息，他隔一个礼拜才给我回复。”记者了解到，一个多月陈女士和商场之间关于医药费、误工费等问题多次协商都没有结果。今天，记者跟随程女士来到熙地港购物中心管理办公室。商场值班经理告诉记者，顾客摔倒，商场愿意负责，之所以目前没有解决，是因为公司内部正在走报销程序，至于什么时候能报销完成，目前还不确定。事发已过两个月，到底报销程序卡在了哪一步？商场值班经理并不愿意多说。目前，关于陈女士医药费、误工费等问题，双方仍在协商。新闻来源：《都市热线》
记者：郭兰江
本期编辑：高磊
值班主任：张旭辉
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